Pluxee is the leading global partner for employee benefits and engagement. We're opening a world of opportunities for everyone, and our new brand is brimming with ambition for the future! We are committed to working sustainably and responsibly with local communities.
We provide over 250 pioneering products in 31 countries and partner with 1.7 million traders. This helps our employees better enjoy what truly matters in their lives.
At Pluxee, we take pride in our commitment to environmental sustainability, our focus on fair employment and diversity, our new ways of working independently, and flexibility for the well-being of our talents. Joining us means evolving in a collaborative and innovative environment where each employee is recognized and receives the necessary support for their development. We firmly believe that the quality of life for our customers and service consumers begins with our own employees. Therefore, your well-being at work is one of our priorities.
Working with us is an opportunity to impact the future of the employee experience and ultimately the world around us. But it's also your chance to make an impact every day by investing a part of yourself in exciting digital products and touching the lives of millions of consumers.
We are a global and multicultural company where every contribution counts, and every day is an opportunity to inspire others and be inspired by your colleagues.
We're accelerating our global growth by combining the scope and stability of Pluxee with our unique position as an innovation incubator. As a member of the team, you'll help us continue this growth and historical digital transformation.
Today, we're inventing entirely new ways to influence and enrich the lives of employees worldwide.
"Votre mission, si vous décidez de l'accepter, est de..." contribuer à la réussite des clients en rendant leurs interactions avec Pluxee aussi faciles, fluides, rapides et efficaces que possible. Le succès de nos clients est un facteur clé pour être identifié comme un partenaire et pas seulement comme un fournisseur de services.
L'Experienced Customer Advisor aborde sa mission avec une approche centrée sur le client et prendra en charge de bout en bout les activités de succès client pour les grands comptes avec le soutien et une forte collaboration avec les autres départements. Il/Elle sera un membre de l'équipe des grands comptes clients du département du service client (CSD) afin d'agir en tant que conseiller exclusif pour un portefeuille de comptes défini.
Quelques points cruciaux
Vous êtes responsable d'un portefeuille de clients et traitez leurs demandes par email et par téléphone.
Vous résolvez des cas complexes (incidents de nos clients, demandes complexes, réclamations, fermeture des boucles) - en réglant leurs problèmes rapidement et efficacement... c'est ce qui rend nos clients heureux !
Vous collaborez avec les responsables des comptes commerciaux pour gérer votre portefeuille de grands comptes (réunions avec les clients, onboarding, gestion des incidents, demandes des clients).
Vous partagez les commentaires de nos clients en interne pour améliorer notre façon de travailler et identifier les améliorations possibles.
Vous partagez les commentaires de nos clients avec le département de la formation et de la qualité pour améliorer notre résolution au premier coup et la satisfaction des clients.
Vous escaladez à votre superviseur et au responsable du service à la clientèle lorsque des incidents ont un impact sur votre portefeuille de comptes.
Vous opérez le processus d'onboarding des nouveaux grands clients et des nouveaux produits en collaboration avec les départements des ventes, CX et des opérations.
"Cette offre d'emploi ne s'autodétruira pas dans cinq secondes..."
Etes-vous le candidat idéal?
Vous avez un minimum de 3 ans d'expérience dans le service à la clientèle
Vous avez de l'expérience avec des comptes plus importants.
Vous êtes orienté client et vous traitez toutes les demandes avec intégrité.
Vous avez de fortes compétences en communication et en collaboration.
Nous sommes une équipe soudés d'agents, à la recherche d'un membre d'équipe avec une attitude positive et pragmatique. Nous sommes à la recherche d'un collègue motivé et axé sur les résultats.
Êtes-vous prêt(e) à nous accompagner, nous et nos clients, vers un niveau supérieur ?
Vous parlez couramment le néerlandais et vous êtes suffisamment actif en français pour pouvoir collaborer efficacement. La connaissance de l'anglais est un plus.
Qualité de vie au travail :
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