Company details

Pluxee is the leading global partner for employee benefits and engagement. We're opening a world of opportunities for everyone, and our new brand is brimming with ambition for the future! We are committed to working sustainably and responsibly with local communities.

We provide over 250 pioneering products in 31 countries and partner with 1.7 million traders. This helps our employees better enjoy what truly matters in their lives.

At Pluxee, we take pride in our commitment to environmental sustainability, our focus on fair employment and diversity, our new ways of working independently, and flexibility for the well-being of our talents. Joining us means evolving in a collaborative and innovative environment where each employee is recognized and receives the necessary support for their development. We firmly believe that the quality of life for our customers and service consumers begins with our own employees. Therefore, your well-being at work is one of our priorities.

Working with us is an opportunity to impact the future of the employee experience and ultimately the world around us. But it's also your chance to make an impact every day by investing a part of yourself in exciting digital products and touching the lives of millions of consumers.

We are a global and multicultural company where every contribution counts, and every day is an opportunity to inspire others and be inspired by your colleagues.

We're accelerating our global growth by combining the scope and stability of Pluxee with our unique position as an innovation incubator. As a member of the team, you'll help us continue this growth and historical digital transformation.

Today, we're inventing entirely new ways to influence and enrich the lives of employees worldwide.

Function

"Jouw missie, mocht je die accepteren", is om bij te dragen aan het succes van onze klanten door hun interacties met Pluxee zo gemakkelijk, soepel, snel en efficiënt mogelijk te maken. Het succes van onze klanten is een sleutelfactor om geïdentificeerd te worden als partner en niet alleen als dienstverlener. De Experienced Customer Advisor benadert zijn/haar missie vanuit een klantgerichte benadering en neemt end-to-end verantwoordelijkheid voor customer success activiteiten voor key accounts met ondersteuning van en sterke samenwerking met andere afdelingen. Hij/zij maakt deel uit van het Key Account-team binnen de afdeling Customer Service (CSD) en treedt op als exclusief adviseur voor een gedefinieerde portefeuille van accounts.

Enkele belangrijke punten

Je bent verantwoordelijk voor een portfolio van klanten en behandelt hun verzoeken per e-mail en telefoon.

Je lost complexe gevallen op (incidenten bij klanten, complexe verzoeken, klachten, het sluiten van lussen) - je lost hun problemen snel en efficiënt op... daar worden onze klanten blij van!

Je werkt samen met de Commercial Account Managers om je portefeuille van key accounts te beheren (klantvergaderingen, onboarding, incidentbeheer, klantverzoeken).

Je deelt feedback van klanten intern om onze manier van werken te verbeteren en verbeterpunten te identificeren.

Je deelt feedback van klanten met de afdeling training en kwaliteit om onze first-time resolution en klanttevredenheid te verbeteren.

Je escaleert naar je supervisor en de Customer Service Manager wanneer incidenten van invloed zijn op je accountportefeuille.

Je beheert het onboardingproces voor grote nieuwe klanten en nieuwe producten in samenwerking met de afdelingen sales, CX en operations.

"Deze vacature vernietigt zichzelf niet binnen vijf seconden..."

Profile

Ben jij de ideale kandidaat?

Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met klantenservice.

Je hebt ervaring met grotere accounts.

Je bent klantgericht en behandelt alle vragen met integriteit.

Je hebt sterke communicatieve en samenwerkingsvaardigheden.

We zijn een hecht team van agenten, op zoek naar een teamlid met een positieve en pragmatische houding. We zijn op zoek naar een gemotiveerde, resultaatgerichte collega.

Ben jij klaar om ons en onze klanten naar een hoger niveau te tillen?

Language

Je spreekt vloeiend Nederlands en voldoende Frans om effectief te kunnen samenwerken. Kennis van het Engels is een pluspunt.

Offer

• Een competitief salaris met tal van extralegale voordelen.
• Een aangename werkomgeving binnen een dynamisch team.
• Een werkplek dicht bij het Centraal Station van Brussel.

Kwaliteit van het beroepsleven :

• Hybride werken
• Evenwicht tussen werk en privé
• Een dynamische werkplek (gloednieuw kantoor)

Herken je jezelf in dit profiel? Solliciteer dan nu!